Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Datum des Inkrafttretens: Mai 1, 2025
Zuletzt aktualisiert: Mai 1, 2025
Wir von Resail.org möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien beschreiben, wie Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen auf unserer Plattform funktionieren.
1. Marktplatz-Modell
Resail.org ist eine Marktplatzplattform, die Käufer und unabhängige Verkäufer zusammenbringt. Als solcher ist jeder Verkäufer für seine eigenen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien verantwortlich, sofern diese den EU-Verbraucherschutzstandards entsprechen.
Wir verlangen von allen Verkäufern bei Resail, dass sie unsere Mindeststandards für die Rückgabe einhalten, die im Folgenden aufgeführt sind.
2. Rücktrittsrecht (EU-Käufer)
Wenn Sie ein Käufer mit Sitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.
Um dieses Recht auszuüben:
- Sie müssen den Verkäufer direkt über das Nachrichten- oder Rückgabesystem der Plattform informieren.
- Sie müssen den Artikel in demselben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, mit der gesamten Originalverpackung (falls zutreffend) innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung des Verkäufers zurückgeben.
- Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel war defekt oder falsch.
Zu den Ausnahmen vom Widerrufsrecht gehören:
- Individuelle oder auf Bestellung gefertigte Artikel
- Verderbliche Waren
- Digitale Inhalte nach dem Download
- Artikel, die eindeutig personalisiert sind
3. Rücksendungen aufgrund von Beschädigungen, Defekten oder falschen Artikeln
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der:
- Beschädigt
- Defekte
- Nicht wie beschrieben
Sie müssen das Problem innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung über die Plattform an den Verkäufer melden. Der Verkäufer ist verpflichtet, entweder:
- Bieten Sie einen Ersatz an (falls verfügbar)
- eine vollständige Rückerstattung (einschließlich der Rücksendung, falls zutreffend) gewähren
Bei Unstimmigkeiten oder Nichtbeantwortung können Sie die Angelegenheit an den Resail-Support weiterleiten.
4. Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen:
- Der Artikel muss unbenutzt sein und sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben
- Es muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden (falls zutreffend)
- Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.
5. Erstattungsbearbeitung
- Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt
- Sobald der Verkäufer den zurückgesendeten Artikel erhalten und genehmigt hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet.
- Transaktions- oder Bearbeitungsgebühren können nicht zurückerstattet werden, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler des Verkäufers zurückzuführen.
6. Verkäuferspezifische Richtlinien
Einige Verkäufer bieten möglicherweise verlängerte Rückgabefristen oder alternative Rückgabebedingungen an. Diese müssen auf der Produktseite des Verkäufers deutlich angegeben werden. Wenn keine zusätzlichen Bedingungen angegeben sind, gelten die Standard-Resail-Bedingungen.
7. Kontakt & Unterstützung
Wenn Sie Probleme mit einer Rückgabe oder Erstattung mit einem Verkäufer haben, wenden Sie sich bitte an den Resail-Support:
📧 info@resail.org
🏢 Resail Group BV
Nachtegalenlaan 20 1871BE Schoorl Die Niederlande