Politica sui resi e sui rimborsi
Data di entrata in vigore: 1° maggio 2025
Ultimo aggiornamento: 1° maggio 2025
Noi di Resail.org vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. La presente Politica sui resi e sui rimborsi illustra come funzionano i resi, le cancellazioni e i rimborsi sulla nostra piattaforma.
1. Modello di piattaforma
Resail.org è una piattaforma che mette in contatto acquirenti e venditori indipendenti. Per questo, ogni venditore è responsabile della gestione delle proprie politiche di reso e rimborso, purché rispettino gli standard dell’UE in materia di tutela dei consumatori.
Chiediamo a tutti i venditori su Resail di rispettare i nostri standard minimi di reso, come indicato di seguito.
2. Diritto di recesso (acquirenti dell'UE)
Se sei un acquirente residente nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare questo diritto:
- Devi contattare direttamente il venditore tramite il sistema di messaggistica o quello per le richieste di reso della piattaforma.
- Devi restituire l’articolo nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto, con tutta la confezione originale (se presente), entro 14 giorni dalla notifica al venditore.
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico, a meno che l’articolo non fosse difettoso o errato.
Le eccezioni al diritto di recesso includono:
- Articoli personalizzati o su misura
- Prodotti deperibili
- Contenuti digitali dopo il download
- Articoli chiaramente personalizzati
3. Resi per danni, difetti o articoli errati
Se ricevi un articolo che:
- Danneggiato
- Difettoso
- Non come descritto
Devi segnalare il problema al venditore entro 7 giorni dalla consegna tramite la piattaforma. Il venditore è tenuto a:
- Offri un prodotto sostitutivo (se disponibile)
- Rimborsa l’intero importo (comprese le spese di spedizione per il reso, se del caso)
In caso di controversie o mancata risposta, puoi segnalare il problema all’assistenza di Resail.
4. Condizioni di restituzione
Per poter effettuare un reso:
- L’articolo deve essere nuovo e nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto
- Deve essere restituito nella confezione originale (se presente)
- Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati
5. Gestione dei rimborsi
- I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine
- Una volta che il venditore avrà ricevuto e approvato l’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 5–10 giorni lavorativi
- Le commissioni di transazione o di elaborazione potrebbero non essere rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un errore del venditore
6. Regole specifiche del venditore
Alcuni venditori potrebbero offrire tempi di reso più lunghi o condizioni di reso alternative. Queste devono essere indicate chiaramente nella pagina del prodotto del venditore. Se non sono riportate politiche aggiuntive, si applica la politica standard di Resail.
7. Contatti e assistenza
Se hai difficoltà a risolvere una questione relativa a un reso o a un rimborso con un venditore, contatta l’assistenza di Resail all’indirizzo:
📧 info@resail.org
🏢 Resail Group BV
Nachtegalenlaan 20
1871BE Schoorl
Paesi Bassi