Politique de retour et de remboursement
Date d’entrée en vigueur : 1er mai 2025
Dernière mise à jour : 1er mai 2025
Chez Resail.org, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Cette politique de retour et de remboursement explique comment les retours, les annulations et les remboursements fonctionnent sur notre plateforme.
1. Modèle de marché
Resail.org est une place de marché qui met en relation des acheteurs et des vendeurs indépendants. En tant que tel, chaque vendeur est responsable de ses propres politiques de retour et de remboursement, à condition qu’elles soient conformes aux normes de protection des consommateurs de l’UE.
Nous demandons à tous les vendeurs sur Resail de se conformer à nos normes minimales de retour, comme indiqué ci-dessous.
2. Droit de rétractation (acheteurs de l'UE)
Si vous êtes un acheteur situé dans l’Union européenne, vous avez le droit de renoncer à votre achat dans les 14 jours suivant la réception de l’article, sans donner de raison.
Pour exercer ce droit :
- Vous devez en informer le vendeur directement via le système de messagerie ou de demande de retour de la plateforme.
- Vous devez retourner l’article dans l’état où vous l’avez reçu, avec l’emballage d’origine (le cas échéant), dans les 14 jours suivant la notification au vendeur.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
Les exemptions au droit de rétractation sont les suivantes :
- Articles personnalisés ou faits sur commande
- Produits périssables
- Contenu numérique après téléchargement
- Articles clairement personnalisés
3. Retours pour cause de dommages, de défauts ou d'articles incorrects
Si vous recevez un article qui est :
- Endommagé
- Défauts
- Non conforme à la description
Vous devez signaler le problème au vendeur dans les 7 jours suivant la livraison par l’intermédiaire de la plateforme. Le vendeur est tenu de
- Proposer un remplacement (si disponible)
- vous rembourser intégralement (y compris les frais de retour, le cas échéant)
En cas de litige ou de non-réponse, vous pouvez soumettre le problème au service d’assistance de Resail.
4. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour :
- L’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
- Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine (le cas échéant).
- Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés
5. Traitement des remboursements
- Les remboursements sont effectués par le biais du mode de paiement initial.
- Une fois que le vendeur a reçu et approuvé l’article retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Les frais de transaction ou de traitement peuvent ne pas être remboursés, sauf si le retour est dû à une faute du vendeur.
6. Politiques spécifiques aux vendeurs
Certains vendeurs peuvent proposer des fenêtres de retour prolongées ou d’autres conditions de retour. Ces conditions doivent être clairement indiquées sur la page produit du vendeur. Si aucune politique supplémentaire n’est mentionnée, la politique standard de Resail s’applique.
7. Contact et assistance
Si vous avez des difficultés à résoudre un problème de retour ou de remboursement avec un vendeur, veuillez contacter le service d’assistance de Resail à l’adresse suivante
📧 info@resail.org
🏢 Resail Group BV
Nachtegalenlaan 20 1871BE Schoorl Pays-Bas