Política de devoluciones y reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 1 de mayo de 2025
Última actualización: 1 de mayo de 2025
En Resail.org, queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta Política de devoluciones y reembolsos describe cómo funcionan las devoluciones, cancelaciones y reembolsos en nuestra plataforma.
1. Modelo de mercado
Resail.org es una plataforma de mercado que pone en contacto a compradores y vendedores independientes. Como tal, cada vendedor es responsable de gestionar sus propias políticas de devolución y reembolso, siempre que cumplan las normas de protección de los consumidores de la UE.
Exigimos a todos los vendedores de Resail que cumplan nuestras normas mínimas de devolución que se indican a continuación.
2. Derecho de desistimiento (compradores de la UE)
Si eres un comprador situado en la Unión Europea, tienes derecho a des istir de tu compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo, sin indicar motivo alguno.
Para ejercer este derecho:
- Debes notificarlo directamente al vendedor a través del sistema de mensajería o de solicitud de devolución de la plataforma.
- Debes devolver el artículo en el mismo estado en que lo recibiste, con todo el embalaje original (si procede), en un plazo de 14 días a partir de la notificación al vendedor.
- Eres responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo fuera defectuoso o incorrecto.
Las excepciones al derecho de desistimiento incluyen:
- Artículos personalizados o por encargo
- Productos perecederos
- Contenido digital después de la descarga
- Artículos claramente personalizados
3. Devoluciones por daños, defectos o artículos incorrectos
Si recibes un artículo que está:
- Dañado
- Defectuoso
- No es como se describe
Debes informar del problema al vendedor en un plazo de 7 días desde la entrega a través de la plataforma. El vendedor está obligado a
- Ofrece un sustituto (si está disponible)
- Proporcionar un reembolso completo (incluido el envío de vuelta si procede).
En caso de disputa o falta de respuesta, puedes elevar el problema al servicio de asistencia de Resail.
4. Condiciones de devolución
Para poder optar a una devolución:
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
- Debe devolverse en el embalaje original (si procede)
- No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa
5. Tramitación de devoluciones
- Los reembolsos se realizan a través del método de pago original
- Una vez que el vendedor reciba y apruebe el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 5-10 días laborables
- Los gastos de transacción o tramitación pueden no ser reembolsables a menos que la devolución se deba a un fallo del vendedor
6. Políticas específicas del vendedor
Algunos vendedores pueden ofrecer plazos de devolución ampliados o condiciones de devolución alternativas. Éstas deben indicarse claramente en la página del producto del vendedor. Si no se indica ninguna política adicional, se aplica la política estándar de Resail.
7. Contacto y asistencia
Si tienes problemas para resolver una devolución o reembolso con un vendedor, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Resail en
📧 info@resail.org
🏢 Resail Group BV
Nachtegalenlaan 20 1871BE Schoorl Países Bajos