Beleid voor retourneren en terugbetalen
Ingangsdatum: 1 mei 2025
Laatst bijgewerkt: 1 mei 2025
Bij Resail.org willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. In dit retour- en restitutiebeleid wordt uitgelegd hoe retourzendingen, annuleringen en restituties werken op ons platform.
1. Marktplaatsmodel
Resail.org is een marktplaatsplatform dat kopers en onafhankelijke verkopers met elkaar verbindt. Als zodanig is elke verkoper verantwoordelijk voor zijn eigen retour- en restitutiebeleid, mits dit voldoet aan de EU-normen voor consumentenbescherming.
We eisen van alle verkopers op Resail dat ze voldoen aan onze minimale retournormen zoals hieronder beschreven.
2. Herroepingsrecht (EU-kopers)
Als je als koper in de Europese Unie gevestigd bent, heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel zonder opgaaf van reden van je aankoop af te zien.
Om dit recht uit te oefenen:
- Je moet de verkoper rechtstreeks op de hoogte stellen via het berichtensysteem of het retouraanvraagsysteem van het platform.
- Je moet het artikel binnen 14 dagen na kennisgeving aan de verkoper retourneren in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen, met alle originele verpakking (indien van toepassing).
- Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het artikel defect of onjuist was.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn onder andere:
- Artikelen op maat of op bestelling
- Bederfelijke goederen
- Digitale inhoud na download
- Items die duidelijk gepersonaliseerd zijn
3. Retourneren wegens schade, defecten of onjuiste artikelen
Als je een artikel ontvangt dat:
- Beschadigd
- Defect
- Niet zoals beschreven
Je moet het probleem binnen 7 dagen na levering via het platform aan de verkoper melden. De verkoper is verplicht om ofwel:
- Een vervanger aanbieden (indien beschikbaar)
- Zorg voor een volledige terugbetaling (inclusief retourzending indien van toepassing)
In geval van geschillen of niet-reageren kunt u het probleem escaleren naar Resail support.
4. Terugkeervoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
- Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.
- Het moet worden geretourneerd in de originele verpakking (indien van toepassing)
- Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden mogelijk niet geaccepteerd
5. Terugbetaling
- Restituties worden uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode
- Zodra de verkoper het geretourneerde item heeft ontvangen en goedgekeurd, wordt de restitutie binnen 5-10 werkdagen verwerkt.
- Transactie- of verwerkingskosten worden mogelijk niet gerestitueerd, tenzij de retour te wijten is aan een fout van de verkoper.
6. Verkoper-specifiek beleid
Sommige verkopers bieden verlengde retourtermijnen of alternatieve retourvoorwaarden. Deze moeten duidelijk worden vermeld op de productpagina van de verkoper. Als er geen aanvullend beleid wordt vermeld, is het standaardbeleid van Resail van toepassing.
7. Contact & Ondersteuning
Als je problemen hebt met het oplossen van een retourzending of terugbetaling met een verkoper, neem dan contact op met Resail support op:
📧 info@resail.org
🏢 Resail Group BV
Nachtegalenlaan 20 1871BE Schoorl Nederland
